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产业互联网之互联网家装后市场

2020-03-25 14:50上一篇 |下一篇

国庆假期,大家都在放假,但有相当多的行业正是销售旺季,一年中最忙碌的时候,除旅游餐饮消费,家装市场也是如此!

在2018年,“互联网+家装”流年不利,接连暴雷。在5月份,苹果装饰、一号家居网、我爱我家网等都接连爆出公司关门倒闭,席卷业主装修款,并拖欠施工项目经理和工人工资,包括供应商货款,其中泥巴公社作为一个曝光率和关注度最高的互联网家装企业,其倒闭更是让人们嘘嘘。

在这当中,作为内地最为活跃的家装市场,湖南长沙更是成为重灾区,苹果装饰、泥巴公社等,都聚集于此。

就在这片倒闭、跑路浪潮中,长沙岳麓区58小镇创意园区,一家名叫嘉致和焕新家的互联网家装后市场企业悄然入驻并在岳麓区实践着自己的万亿家装后市场梦想。

按照嘉致和前期的市场调研和可信性分析总结:2016年全国新房年成交额超过10万亿,二手房交易额超过6.5万亿,全国TOP30的城市,二手房交易额大约5万亿。随着我国二手房交易量的逐年提高,旧房改造、局部改装等这种“小修小补”的市场蕴藏着巨大机遇,面对需求大却低频且单价低的零碎活,装修公司一般不愿意接,而专门从事旧房翻新、局部改造的公司稀缺,没有一个平台专业从事零碎散活,监督工程质量,树立行业新标准。

所以,嘉致焕新家专注于家装后市场,涵盖重新装修、翻新和局部调整等。嘉致和从2015年从湖南长沙正式启航,从简单的家庭维修开始,到整合本地优质工匠师傅,通过线下门店,线上服务预定平台,嘉致和 APP为用户提供新房施工,旧房翻新, 房屋维修 ,一站式家居服务。服务涵盖基础施工、墙面刷新、厨房改造翻新、卫生间改造翻新、房屋维修等。

随着房产市场的调整和刚性需求的弱化,二手房、旧房维修改造市场需求已经为家装建材行业人士所看好,已经涌现多家致力于家装后市场的家装公司、互联网服务企业,但都处于试水和探索阶段。

根据嘉致和焕新家介绍,从2015年立项到2016年获得第一笔560万天使投资,经过8个月的时间奋斗,落地了15个城市,认证上线了2900名师傅,开发了5860家分销网点。每个月的订单在3000单左右,第一阶段的盈利来自于平台的交易佣金和广告收入。

互联网给予传统市场的改变和影响是巨大的。归根究底,焕新家是一家传统实体企业转型而来,其发起人和创始人家居建材行业的企业营销负责人,而且主要从事于照明电工这个小品类但消费频次相对较高的行业。

洪波一直从事于自于五金水电销售,在内地江西已经有着几十年的批发零售基础,高峰时期,以洪波为代表的整个家族,都从事着五金水电销售,掌握着江西地区最为重要的批发零售通路。

但在信息高度发达以及互联网浪潮下,洪波传统批发零售事业已经到了一个他认为“看得见结果”的状态,再怎样发展,最好的结果也只是只能保持现状,维持着而已。

为此,在2013年开始,洪波就一直关注并开始试着搭上互联网的快车,与当时业内一知名的一站式家居建材平台进行本地O2O运营,但由于该平台在技术以及整体体系属于完善过程中,最后因占线太长资金断链而告终。

随后,洪波在广东珠三角地区,又与一批上游制造企业合伙,构建家装建材互联网供应链,最后也因为合伙人发展目标及相关利益分歧分道扬镳。

起先,焕新家高举高打,在万亿市场面前,伟大梦想与宏伟规划往往是最原始冲动力,所以期初希望高目标、大平台、广渠道、大市场运营,快速实现平台流量和用户转化。

在家装后市场,这是一个蓝海市场,但更是一个“烂摊子”,在这个“又脏又乱”的消费市场,服务主力是各种装修游击队、临时工、杂工,市场用材,服务标准,收费价格,都是高度混乱,而且是一个比新房装修更为复杂和零碎的市场,难度可想而知!

此外,由于市场需求作用,后家装市场不仅涉及新房装修的设计、施工、用材、清理,还涉及到诸多单项服务,比如水电维修、处方改造、墙面翻新、缝隙修补、家电维护等等,而且在这当中,用户群最初都是细小的家庭维修,比如水龙头、水管渗漏、老化等问题,进而延伸至厨房、卫生间、整房翻新,在这当中家装后服务占据了相当大分量,这对于家装后市场产品和服务标准化提出许多问题,这又对于互联网产品设计和开发,又是一个个的新需求,或者说是一个个不断冒出的新BUG。

显然,互联网技术不是洪波这些传统合伙人的长项,需要互联网技术搭档来不断完善解决。

洪波多年的水电销售经验,也是优势明显,显然为线下家装新零售提供了众多新的解决方案。

首先,焕新家将家装后市场服务于用材实现了标准化,并根据用户需求进行细化,比如按照厨房、卫生间、客厅、住次卧,将用材、时效、用工综合形成服务套餐化产品,还设计了39元一年的家装后服务标准。

其次,将互联网和移动技术定义为项目运营与营销工具,是用户流量和服务的平台窗口,将焕新家项目从互联网平台化定义为依靠互联网技术打造的线下连锁家装后市场服务机构。目前,焕新家在岳麓区以及其他城市地区,都开始将门店标准化,包括店面人员配置、材料展示、服务套餐,都形成一套完整体系。

再次,线上不再是焕新家发展重心,但却可以灵活与58同城等各大生活与服务互联网流量平台进行深度合作,实现引流和用户的对接窗口。

最后,焕新家致力于构建专业化的后家装市场职业化工匠团队,目标是在各个线下连锁店中配置1-2个专业工匠,以保证服务标准化。

在这一系列调整中,嘉致和焕新家已然定位一家专做旧房翻新、局部改造的生活维修连锁品牌。围绕社区每3公里为半径开设线下社区连锁店,为用户提供便捷,透明,有保障的一站式家居上门维修、焕新服务。用户可通过嘉致和微信服务号进行了解和在线预约,附近社区门店接单,电话沟通初步需求,免费上门检测、出具报价及施工周期,所有服务明码标价,嘉致和服务门店提供售后质保。

从原有的互联网梦想到线下的落地现实,焕新家在寻找自己的立足点。但焕新家将不得不面临亟待解决的问题:

一是焕新家平台的用户信任问题,社区店只是一个接触的开始,耗费太多时间显然无法支撑店面生存;

二是焕新家用户流量问题,没有用户一切都是空谈,传统线下地推及推广,和线上新营销导流工具的灵活运用,将是焕新家面临的营销课题;

三是传统家装的老毛病,游击队低价冲击,装修材料混乱,业主与不信任,人工成本急升,服务效率过低,毛利率低,等等都是一个个现实问题;

四是单店盈利问题,这是决定焕新家连锁平台是否可行以及快速发展的支撑点,现在不仅仅是换新家一项目在全国招商,类似宅翻新、家焕新、房翻新之类的平台接连涌现,而且扩张之势某些程度上高于焕新家。